單項(xiàng)選擇題大堂人員廳堂管理的內(nèi)容不包含（）

A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求


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1.單項(xiàng)選擇題在咨詢(xún)指導(dǎo)耐心服務(wù)中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶(hù)，有禮貌致歉并給予客戶(hù)操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶(hù)咨詢(xún)涉及自助服務(wù)功能開(kāi)通但客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開(kāi)通相關(guān)服務(wù)功能
D.無(wú)回復(fù)，或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶(hù)咨詢(xún)的

2.單項(xiàng)選擇題大堂人員持續(xù)（）分鐘以上時(shí)視為不在崗

A.10
B.5
C.15
D.20

3.單項(xiàng)選擇題不符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意規(guī)避客戶(hù)
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶(hù)

4.單項(xiàng)選擇題以下符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶(hù)感受進(jìn)行打掃動(dòng)作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車(chē)在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門(mén)口聊天

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于守崗敬業(yè)的表述正確的是（）

A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶(hù)的情況下玩手機(jī)
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)“標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無(wú)需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶(hù)時(shí)吃零食