單項選擇題通過對客戶資料的深入分析，并應(yīng)用銷售理論中的（）原則，會顯著改善企業(yè)營銷業(yè)績。

A.4C
B.4S
C.4PS
D.二八


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2.單項選擇題客戶關(guān)系管理不僅是一個企業(yè)的經(jīng)營概念，而且也是一種（）

A.生產(chǎn)技術(shù)
B.管理技術(shù)
C.產(chǎn)品技術(shù)
D.營銷方法

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容有（）

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫
C.信息和知識的分析技術(shù)
D.以上都是

4.單項選擇題以下哪項，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

A.研究用戶，確定市場
B.解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶
C.通過客戶開發(fā)新產(chǎn)品
D.通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理以（）為支撐工具。

A.IT技術(shù)
B.營銷技術(shù)
C.新產(chǎn)品技術(shù)
D.管理技術(shù)