單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.予以婉言拒絕
B.予以酌情辦理
C.提出委婉批評(píng)
D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)


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1.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)該在（）以前辦理退房手續(xù)。

A.早上8：00
B.中午12；00
C.下午16：00
D.晚上18：00

3.單項(xiàng)選擇題維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）

A.為旅游者提供盡善盡美
B.時(shí)時(shí)刻刻與旅游者保持良好的關(guān)系
C.出現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)決站在旅游者一邊
D.不折不扣地履行旅游合同

4.單項(xiàng)選擇題地陪尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的最重要的方法是（）

A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪多磋商
B.與領(lǐng)隊(duì)、全陪的感情溝通
C.適當(dāng)向領(lǐng)隊(duì)、全陪贈(zèng)送些土特產(chǎn)
D.在領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，要旗幟鮮明地站在領(lǐng)隊(duì)全陪一

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游團(tuán)成員在游覽途中突然患病時(shí)，地陪最忌諱的做法是（）

A.手忙腳亂，不知如何是好
B.拿出自備的急救藥給患者服用
C.丟下旅游團(tuán)，獨(dú)自去找醫(yī)生
D.使用氣功、按摩等方法給患者治療