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填空題旅游者在旅游過程中，會(huì)提出一些額外的要求。這時(shí)，導(dǎo)游人員首先要冷靜仔細(xì)分析，然后考慮哪些要求可以滿足，哪些不可以滿足。對(duì)合理而可能的要求盡可能滿足，對(duì)不可能的滿足的要求也要一一解釋清楚。這體現(xiàn)了（）原則。

1.填空題（）是導(dǎo)游接待服務(wù)的最后環(huán)節(jié)，要善始善終，認(rèn)真對(duì)待。

2.填空題導(dǎo)游人員同旅游者進(jìn)行溝通，主要包括（）和（）兩方面。

3.填空題一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，必須注意語音的（）、（）、（）

4.填空題導(dǎo)游講解的原則主要有（）、（）、（）、（）、（）

5.填空題導(dǎo)游人員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著國家及所在地區(qū)的形象，他們通過自己的講解以及服務(wù)，在旅游者與旅游地的人們之間架起了一座座友誼的橋梁。所以人們稱導(dǎo)游為“（）”