單項選擇題工友搬運重物時，應依從下列哪一項做法才正確？（）
A.采用正確姿勢，背部盡量保持挺直
B.每次盡量搬多一些，以求快點完成工作
C.盡量將物件拋上貨架，以求鍛練身體
D.可用拖拉形式代替
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1.單項選擇題下列何者是搬運鮮花作品時，應注意的事項，請指出最適合的答案？（）
A.作品正面向外，避免身體弄傷鮮花表面
B.手持器皿底部或手握位置，保持作品平衡
C.避免利用鮮花的主枝借力
D.以上皆是
2.單項選擇題關于插花員的崗位職責，下列何者是錯誤的？（）
A.保持花材新鮮與清潔是插花員日常職責之一
B.保持店面整潔是插花員的主要職責之一
C.店面陳設要有藝術特色是對插花員崗位職責的要求
D.店堂陳設要有藝術特色，不是對插花員崗位職責的要求
3.單項選擇題聆聽的目的是為了以下哪一項，請指出最適合之答案？（）
A.理解表面的訊息
B.理解對方的全部訊息
C.理解大部份訊息
D.理解深層次訊息
4.單項選擇題接待單個雇客時，溝通屬于以下哪一種模式？（）
A.單向的
B.多向的
C.雙向的
D.反復的
5.單項選擇題前線管理人員遇到客人對服務有抱怨時，「首先」應做何種處理？（）
A.需耐心聆聽
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.盡可能回避