單項選擇題在對待上門投訴的顧客所持的態(tài)度中，下列哪項最為恰當(dāng)？（）
A.認為很丟面子，盡量避免與顧客碰面
B.認為有損于公司形象，想辦法冷處理
C.按照對方損失情況盡快給予賠償，然后讓顧客第一時間離開
D.認真處理，把這件事當(dāng)成分析問題，糾正錯誤的一次機會
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1.單項選擇題下列是員工誠實守信的行為？（）
A.哄騙顧客
B.不求質(zhì)量，只求數(shù)量
C.以次充好，偷工減料
D.講求信譽，對工作精益求精
2.單項選擇題下列關(guān)于誠實守信的認識和判斷中，正確的是？（）
A.誠實守信與市場經(jīng)濟規(guī)則相矛盾
B.誠實守信是市場經(jīng)濟應(yīng)有的法則
C.是否誠實守信要視具體對象而定
D.誠實守信應(yīng)以追求物質(zhì)利益最大化為準(zhǔn)則
3.單項選擇題關(guān)于辦事公道，正確的作法是下列何者？（）
A.插花員在工作中要維護公共利益、抵制行業(yè)歪風(fēng)
B.插花員在工作中要強調(diào)個人利益
C.插花員在工作中要破壞公共利益
D.插花員在工作中要以個人利益為中心
4.單項選擇題辦事公道是指從業(yè)人員在進行工作時要做到怎樣？（）
A.原則至上，不殉私情，舉賢任能，不避親疏
B.奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家
C.堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D.犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明
5.單項選擇題客戶希望聽到“我會優(yōu)先考慮處理您的問題”，體現(xiàn)了客戶哪方面的需求？（）
A.需要服務(wù)人員專業(yè)化
B.需要迅速反應(yīng)
C.需要被傾聽
D.需要被關(guān)心