多項(xiàng)選擇題關(guān)于《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》，下面說(shuō)法正確的是（）

A.保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示，并設(shè)置投訴意見(jiàn)箱或者客戶意見(jiàn)簿。
B.保險(xiǎn)公司的柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)佩戴或者在柜臺(tái)前放置標(biāo)明身份的標(biāo)識(shí)卡，行為舉止應(yīng)當(dāng)符合基本的職業(yè)規(guī)范。
C.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)公布服務(wù)電話號(hào)碼，電話服務(wù)至少應(yīng)當(dāng)包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容。
D.保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將相關(guān)保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話號(hào)碼告知投保人。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理，下面說(shuō)法正確的是（）

A.加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員資格管理，未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》的人員不得從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
B.加大對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)的深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以專業(yè)化培訓(xùn)規(guī)范代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員的展業(yè)行為。
C.加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)行為評(píng)價(jià)及甄選機(jī)制。
D.加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息管理，向代理機(jī)構(gòu)傳達(dá)監(jiān)管要求，督促其提供真實(shí)、全面、完整的客戶信息。

2.多項(xiàng)選擇題各保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)專兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及個(gè)人代理人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)與其簽訂委托代理協(xié)議。協(xié)議中要約定（）等內(nèi)容。

A.代理業(yè)務(wù)范圍
B.代理權(quán)限（是否有出單、單證管理等權(quán)限）
C.代理手續(xù)費(fèi)比例
D.代理手續(xù)費(fèi)收取的賬戶信息

4.多項(xiàng)選擇題按《關(guān)于加強(qiáng)非壽險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理的通知》的要求，代理手續(xù)費(fèi)收取的賬戶信息必須包括（）

A.開(kāi)戶行
B.開(kāi)戶名稱
C.開(kāi)戶賬號(hào)
D.開(kāi)戶人身份證號(hào)

6.多項(xiàng)選擇題壽險(xiǎn)公司內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的目標(biāo)是（）

A、促進(jìn)壽險(xiǎn)公司強(qiáng)化內(nèi)部控制意識(shí)，建立健全內(nèi)部控制機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)控制措施，確保內(nèi)部控制體系有效運(yùn)行。 
B、促進(jìn)壽險(xiǎn)公司提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 
C、促進(jìn)壽險(xiǎn)公司增強(qiáng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和管理信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。 
D、促進(jìn)壽險(xiǎn)公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管要求和壽險(xiǎn)公司審慎經(jīng)營(yíng)的原則。

7.多項(xiàng)選擇題各保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)航空意外保險(xiǎn)的內(nèi)控管理，不得（）。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立對(duì)分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售航空意外保險(xiǎn)的監(jiān)督檢查機(jī)制 

A.坐扣保費(fèi)
B.截留保費(fèi)
C.先承保后交費(fèi)
D.委托未具有合法資格的保險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售航空意外保險(xiǎn)

9.多項(xiàng)選擇題除向投保人提供紅利通知書(shū)外，保險(xiǎn)公司不得通過(guò)公共媒體公布或宣傳分紅保險(xiǎn)的（）

A.經(jīng)營(yíng)成果
B.分紅水平
C.最低分紅比例
D.保單利益

10.多項(xiàng)選擇題萬(wàn)能險(xiǎn)保單狀態(tài)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：（）

A.保險(xiǎn)單信息
B.報(bào)告期內(nèi)本保單賬戶價(jià)值變動(dòng)情況
C.報(bào)告期內(nèi)各月的年化結(jié)算利率
D.銷(xiāo)售宣傳的有關(guān)內(nèi)容