多項(xiàng)選擇題下面屬于調(diào)整期望步驟的有（）

A.表達(dá)同理心
B.說(shuō)明客觀事實(shí)
C.更好的建議
D.與修車(chē)廠協(xié)商談判


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1.多項(xiàng)選擇題在我們的能力范圍內(nèi)，從哪方面提供更好的建議？（）

A. 議價(jià)能力
B. 自己的服務(wù)資源提供給客戶
C. 為客戶著想，損壞件做更換處理
D. 建議客戶為了防止事故的再次發(fā)生，應(yīng)該加投另外的險(xiǎn)種

2.多項(xiàng)選擇題客戶出險(xiǎn)時(shí)需提醒客戶警示牌放在什么位置？（）

A. 普通公路上放在距離事故車(chē)輛來(lái)車(chē)方向150米處
B. 普通公路上放在距離事故車(chē)輛來(lái)車(chē)方向100米處
C. 高速公路上放在距離事故車(chē)輛來(lái)車(chē)方向200米處
D. 高速公路上放在距離事故車(chē)輛來(lái)車(chē)方向150米處

3.多項(xiàng)選擇題如何體現(xiàn)一名查勘員的專(zhuān)業(yè)能力？（）

A. 熟悉車(chē)輛
B. 熟悉法律條文
C. 告知客戶理賠流程
D. 熟悉公司政策
E. 個(gè)人品行原則

4.多項(xiàng)選擇題在車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中，下面哪些具體做法能讓客戶感受到你的真誠(chéng)？（）

A. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)給客戶送瓶水
B. 在現(xiàn)場(chǎng)下雨時(shí)給客戶撐把傘
C. 在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題
D. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，告訴出險(xiǎn)客戶車(chē)上危險(xiǎn)，應(yīng)該下車(chē)到路邊上去

5.多項(xiàng)選擇題車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程與客戶談判中，調(diào)整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)
B. 不和客戶談?wù)摿?chǎng)，只和客戶談?wù)摾纥c(diǎn)
C. 換位思考，以客戶的立場(chǎng)來(lái)思考解決問(wèn)題
D. 盡量滿足客戶的要求