原政策要求：他行指示性吞卡原則上不得返還客戶，“指示吞卡在自助設備吞卡系統(tǒng)進行錄入登記，將卡片剪磁破壞芯片后作廢只能由分行統(tǒng)一銷毀處理”。

已被證件過期管控的客戶在柜面辦理業(yè)務時，如客戶提供合理理由，可按《關于手機銀行維護證件信息等證件過期客戶管理程序上線暨開展證件過期中止非柜面業(yè)務工作的通知》（招商銀行總行零售網(wǎng)絡銀行部2018年第（138）號）“審核客戶身份無誤后，為客戶辦理臨時解除手續(xù)，并原則上控制預約重新中止的時間不得超過四周”的要求處理。

賬戶管理費的退費，僅支持對核心系統(tǒng)1351戶口綜合查詢->賬戶管理費查詢內(nèi)，可以查詢到的往期賬戶管理費繳費記錄的退費。

總行運營管理部負責根據(jù)財富管理部制定的制度要求指導分行做好柜面?zhèn)€人外匯業(yè)務運營操作，并做好柜面系統(tǒng)完善、操作質(zhì)量監(jiān)督檢查和差錯整改等工作。

原則上，95555或支行接到有關客戶投訴補償?shù)耐对V后，須在投訴發(fā)生后5個工作日內(nèi)反饋客戶處理意見，在10個工作日完成處理，最長不得超過30個工作日。

異地支行：單筆或當日累計等值1000萬人民幣（含）以下的由支行運營主管在“系統(tǒng)外調(diào)款申請書”上簽批，超過1000萬人民幣由運營主管及分管區(qū)域運營總經(jīng)理在申請書上簽批。

總行已經(jīng)將“盛寶銀行”納入國際結算系統(tǒng)關注名單，凡是涉及收款銀行為“盛寶銀行”的跨境匯款交易，柜面系統(tǒng)和網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心審核端都將提示：境內(nèi)個人匯往盛寶銀行的資金無論金額大小都需要審核資金用途材料。

自助設備指示性吞卡返還可以代辦，但是必須出示雙人身份證。

異地支行：單筆或當日累計等值1000萬人民幣（含）以下的由支行運營主管在“系統(tǒng)外調(diào)款申請書”上簽批，超過1000萬人民幣由運營主管或分管區(qū)域運營總經(jīng)理在申請書上簽批。

已故存款人的配偶、父母、子女憑已故存款人死亡證明、可表明親屬關系的文件（如居民戶口簿、結婚證、出生證明等）以及本人有效身份證件，可單獨或共同向存款所在地開戶行提交書面申請，辦理存款查詢業(yè)務。