判斷題人與角色沖突源于來自同一個信息源的沖突信息。

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2.單項選擇題馬克最近遇到了國內最優(yōu)秀的人際溝通專家之一。專家告訴馬克提高溝通有效性最重要的個人技能是（）。

A.記錄所有的溝通
B.做一個好的傾聽者
C.允許下屬參與決策
D.跟進已經(jīng)發(fā)出的信息
E.控制會議長度

3.單項選擇題為了消除可能彌漫于整個組織中的傳聞和非正式溝通網(wǎng)絡，管理者應當怎樣做？（）

A.經(jīng)常進行團隊重組
B.禁止水平溝通
C.保持垂直溝通線路的開放
D.創(chuàng)造一種支持正式溝通的文化
E.什么也不做，因為消除傳聞是做不到的

4.單項選擇題下列哪一個是大型組織有時會設立的、負責正式信息系統(tǒng)的職位？（）

A.技術系統(tǒng)專家
B.行政授權官
C.公共事務總監(jiān)
D.溝通副總裁
E.首席信息官

5.單項選擇題組織中向上溝通最典型的例子包括下面所有的，除了（）。

A.請求
B.信息
C.分配
D.建議
E.投訴