多項選擇題如客戶命中賬單隨E分時，客戶可以通過哪些渠道辦理？（）

A.人工客服
B.微信小程序
C.掌銀
D.網(wǎng)銀


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下風(fēng)險等級為中風(fēng)險的業(yè)務(wù)有（）。

A.查詢發(fā)卡行信息
B.查詢卡面、卡種信息
C.查詢積分余額及積分有效期
D.非本人掛失

2.多項選擇題以下有關(guān)個性化分期說法正確的有（）。

A.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
B.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
C.如果客戶強(qiáng)烈要求，可以告知個性化分期的初審規(guī)則
D.即使客戶強(qiáng)烈要求，也不可以告知個性化分期的初審規(guī)則

3.多項選擇題以下有關(guān)年費說法正確的是（）。

A.除特殊卡種，客戶的年費（包含首年）均可使用積分兌換
B.除特殊卡種，客戶的年費（不包含首年）均可使用積分兌換
C.首年不免年費的卡，首年年費不可使用承諾消費免年費
D.首年不免年費的卡，首年年費也可使用承諾消費免年費

4.多項選擇題信用卡身份核實中當(dāng)核實最近三筆交易明細(xì)時，以下說法正確的是（）。

A.與客戶核實其中任意一筆消費、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時，直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費，只要客戶能回答對可視為通過

5.多項選擇題原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務(wù)處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評分。

A.身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險業(yè)務(wù)后，再辦理更高風(fēng)險業(yè)務(wù)時發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉(zhuǎn)接滿意度評分