用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設(shè)備單臺(tái)容量越來越大、種類也越來越多。

2.問答題客戶服務(wù)的基本方針是什么？

以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

3.判斷題客戶服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫，是自動(dòng)語音查詢服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專人維護(hù)管理，實(shí)時(shí)更新。

4.問答題95598客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置哪些崗位？

（1）客戶服務(wù)中心主任；（2）客戶經(jīng)理；（3）客戶代表

5.問答題用電客戶的供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的依據(jù)是什么？